匯豐信用卡遺失/盜刷怎麼辦？2025客服電話、處理流程懶人包

發現卡片不見？信用卡遺失/被竊處理第一步

無論是在熙來攘往的街頭，還是在家中安靜的角落，當你意識到信用卡不見時，那種心跳漏一拍的感覺肯定不好受。這時候，時間就是你最好的朋友，越快行動，風險越低。面對匯豐信用卡遺失，首要之務不是自責或慌亂，而是採取正確的行動。

立即撥打24小時匯豐信用卡客服專線辦理「掛失」

這是整個處理流程中最關鍵的一步。一旦確認卡片遺失或被竊，請立即中斷手邊任何事情，拿起電話撥打匯豐銀行提供的24小時全年無休的信用卡服務專線。向客服人員清楚說明你的狀況，並要求辦理「掛失停卡」。

📞 匯豐(台灣)信用卡24小時服務專線：

• 卓越理財客戶: (02) 6616-6000
• 其他信用卡客戶: (02) 6631-6666

💡 專業提示：將這組號碼存在手機通訊錄中，並命名為「匯豐緊急專線」，以備不時之需。

在電話中，客服人員會核對你的個人資料以確認身份，過程可能包含姓名、身分證字號、出生年月日等。確認無誤後，你的信用卡會被立即鎖定，防止任何未經授權的交易發生。

確認掛失手續費與補發新卡流程

在台灣，大多數銀行對於信用卡掛失會酌收一筆手續費（通常在NT$200元左右），但具體金額仍依匯豐銀行當時的規定為準。你可以在掛失電話中一併向客服確認以下資訊：

• 掛失手續費： 確認費用金額，以及這筆費用將如何收取（通常是列在下期帳單）。
• 新卡補發： 銀行通常會自動補發一張新卡。你可以確認新卡的寄送地址與預計送達時間（一般約需5-7個工作天）。
• 卡號變更： 補發的新卡卡號將會與舊卡不同，這點非常重要。如果你有設定任何定期扣款（如：水電費、電信費、保險費、串流平台訂閱），記得在新卡開卡後，主動聯繫相關業者更新你的信用卡資料，避免扣款失敗。

如果在掛失後找回卡片，可以取消嗎？

答案是：不行。為了保障你的帳戶安全，一旦完成掛失程序，該張信用卡的所有功能（包含實體卡、Apple Pay/Google Pay等行動支付綁定）都會被永久註銷，無法恢復。即使你幸運地在沙發縫或舊外套口袋裡找回它，也已經無法使用。這項措施是為了徹底杜絕卡片被盜用的風險。

帳單有鬼？信用卡被盜刷緊急處理流程

相較於實體卡遺失，收到一筆不是你本人消費的交易通知或帳單，更讓人感到不安。這代表你的卡片資料可能已經外洩，被用於網路或其他形式的盜刷。面對信用卡盜刷，請遵循以下「黃金三步驟」。

第一步：保留證據，馬上聯繫匯豐客服通報

收到可疑的刷卡簡訊、Email通知，或是在檢視電子帳單時發現不明款項，請立即行動。不要遲疑，馬上撥打上述的24小時客服專線。向客服說明你遇到的狀況，並明確告知哪一筆或哪幾筆交易並非由你本人授權。

銀行會立即將你的卡片做「風險控管鎖卡」，並協助你辨識盜刷交易的細節。同時，也建議你將收到的可疑交易通知截圖存證。

第二步：向銀行申請「爭議帳款處理」

通報客服後，下一個正式的步驟是填寫「信用卡爭議帳款聲明書」。客服人員會引導你如何取得這份文件（通常可從官網下載或由客服郵寄/傳真給你）。你需要：

1. 填寫聲明書： 誠實且詳細地填寫文件內容，說明該筆款項為盜刷。
2. 簽名並回傳： 簽名後，依照銀行指示的方式（如：傳真、Email或郵寄）將文件回傳給銀行。

銀行收到你的申請後，就會啟動內部調查程序。在調查期間，這筆爭議款項你「暫時無須繳納」，銀行也不會因此計算循環利息或違約金。在處理信用卡交易時，了解其安全性至關重要，可參考我們的【2025幣安入金教學】信用卡儲值、P2P交易、出金提現台灣全攻略，了解更多信用卡在不同平台上的應用與安全知識。

第三步：視情況向警察機關報案

雖然多數銀行在處理盜刷時不一定會要求客戶提供報案三聯單，但若盜刷金額龐大，或你希望保障自身權益，主動前往鄰近的警察局報案絕對是個明智的選擇。取得「受理刑事案件報案三聯單」後，可以將其副本提供給銀行，這有助於釐清責任，並對不法之徒產生嚇阻作用。

匯豐信用卡客服聯繫方式總整理

為了讓你能在第一時間聯繫上匯豐銀行，我們整理了所有重要的聯繫管道。建議將此頁面加入書籤，或將資訊截圖保存在手機中。

📞 24小時信用卡服務專線 (台灣境內)

• 卓越理財客戶: (02) 6616-6000
• 運籌理財/其他客戶: (02) 6631-6666

✈️ 海外緊急聯絡電話

若您在海外遺失卡片或需要協助，可透過對方付費電話聯繫，請撥：
+886-2-6631-6666

在海外使用信用卡時，更應注意交易安全，避免不必要的風險。相關的海外消費知識，可以多加留意。

💻 線上智能客服與文字客服入口

若非緊急掛失，也可透過匯豐銀行官方網站或網路銀行的「線上客服」功能，與客服人員進行文字對談，處理帳務查詢等問題。

結論

面對匯豐信用卡遺失或盜刷，最重要的黃金原則就是「立即行動」。本文為您整理了從聯繫匯豐信用卡客服、掛失停卡到申請爭議帳款的完整步驟。請記得，冷靜、迅速、求證是保護您資產的三大要訣。建議您現在就將匯豐信用卡客服電話存入手機，防患於未然，才能在狀況發生時第一時間保護好自己的財產安全，將可能的損失降至最低。

常見問題 (FAQ)

信用卡掛失前的盜刷款項，需要我負責嗎？

一般來說，只要您能證明非本人交易所為，多數銀行會提供「失卡零風險」的保障。在台灣，通常持卡人僅需負擔掛失前24小時內的盜刷損失，且自負額有上限（一般為新台幣3,000元）。若您在接獲通知或發現失卡後立即辦理掛失，則無須承擔任何掛失後的盜刷責任。詳細規定可參考金融監督管理委員會的相關條例。

申請爭議帳款後，處理時間需要多久？

處理時間因案件複雜度而異。銀行需要向收單機構、商家調閱簽單或交易紀錄進行核對。一般而言，國內交易的處理時程約需30-45天，而涉及海外的交易則可能需要更長的時間，約60-90天。在調查期間，請耐心等候，並隨時留意銀行的通知。

如何有效預防信用卡遺失與被盜刷？

• 定期對帳： 每月認真核對信用卡帳單，一發現可疑交易立即回報。
• 網路交易安全： 只在信譽良好且有「https://」加密的網站購物。避免在公用電腦或不安全的Wi-Fi環境下輸入卡號。
• 保護卡片資訊： 不輕易將信用卡交給他人，並保護好卡片背面的末三碼（CVV碼）。
• 設定交易通知： 開啟銀行的即時消費簡訊或App推播通知，隨時掌握刷卡動態。

學習更多關於金融產品的知識，有助於您更好地保護自己的財產。例如，了解不同平台的交易方式，可以參考【幣安入金教學】一文，其中也涉及到了支付安全的部分。

補發新卡會影響我的信用評分嗎？

完全不會。因為信用卡遺失或被盜刷而進行的掛失與補發新卡，屬於帳戶安全維護措施，並非信用不良紀錄。只要您保持良好的繳款習慣，您的信用評分將不會受到任何負面影響。